30-31 октября на «Белокурихе Горной» прошла двухдневная стратегическая сессия с участием представителей санаторно-курортной отрасли, министерств (туризма, транспорта и здравоохранения), туроператоров, общественных объединений и университетского сообщества. Главная задача – сформировать реалистичную дорожную карту роста оздоровительного туризма Алтайского края на ближайшие годы. Организаторами выступили управление Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности и «Туристский информационный центр Алтайского края». Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) взяла на себя разработку программы и модерацию.
… И это уникальный опыт не только для региона, но и для России в целом.
Уникальный опыт
Санаторно-курортная отрасль остается одним из ключевых драйверов экономики туризма Алтайского края. Но для поступательного развития региона важно не только укреплять существующую базу, но и искать новые модели взаимодействия, сервисы и аудитории. Именно этому был посвящен формат, который сами организаторы называют «очень редким» для регионов России – стратегическая сессия для всей экосистемы отрасли.
– Впервые на одной площадке собрались представители санаторно-курортного комплекса, туроператоры, гостиничный бизнес, Минздрав, транспортный блок, научное и образовательное сообщество одного региона. Это дает возможность увидеть оздоровительный туризм как единую систему, где успех каждого зависит от взаимодействия всех.
Цель сессии – не просто дискуссия. Мы формируем реалистичную резолюцию действий на горизонте планирования до трех лет. Это «план ближайшей реальности»: меньше деклараций – больше шагов, которые можно увидеть и выполнить.
Сначала мы синхронизируем понимание текущей ситуации, затем – формируем общие цели, выбираем те, которые достижимы и действительно важны для большинства. Это создает основу для изменений, заметных не только на бумаге, но и в реальности.
Самое ценное – живая вовлеченность участников. Видно, что коллеги искренне ищут решение общих задач. Такой профессиональный диалог – уже результат. Он позволяет услышать друг друга и построить развитие на реальной логике, а не на предположениях, – говорит Михаил Данилов, медицинский директор АОТ, преподаватель программ MBA.
Потребность в диалоге
Перед мероприятием команда экспертов провела глубинные интервью с игроками рынка, подготовила исследование с анализом текущего состояния сферы, чтобы определить стартовое состояние, «точку А». На самой сессии участники синхронизировали стратегическое видение, выделили наиболее острые проблемные зоны и точки роста.
– Подготовка к Сибирскому форуму по оздоровительному туризму показала: бизнесу не хватает ясного и разделяемого всеми видения будущего. Санатории стремятся увеличивать загрузку и прибыль, но вопрос «как?» все чаще остается открытым.
Мы услышали запрос отрасли и предложили стратегическую сессию как инструмент, который позволяет посмотреть на ситуацию иначе: зафиксировать, что у нас уже получается, и наметить, что должно появиться для дальнейшего продвижения.
Участникам важно выйти из привычного поля. Многие впервые оказались на одной дискуссионной площадке коллегами, с которыми работают в одном городе. Мы специально «перемешали» команды, чтобы возникал диалог, и он оказался очень энергичным: идеи, споры, инсайты – именно так и рождается трансформация.
Итоги межотраслевой стратегической сессии по развитию санаторно-курортного и оздоровительного туризма в Алтайском крае будут представлены 6 ноября в рамках пленарной сессии «Туризм будущего. Маршруты здоровья и долголетия» Сибирского форума по оздоровительному и медицинскому туризму. Рассчитываем, что они станут основой формирования «дорожной карты» развития санаторно-курортного направления в крае, – рассказала Вероника Меркульева, заместитель начальника управления Алтайского края по развитию туризма и курортной деятельности.
Объединение и перезагрузка
Под руководством кандидата экономических наук Натальи Жаворонковой участники обсуждали вопросы транспортной доступности, позиционирования региона, совместного маркетинга, разнообразия досуга, кадрового обеспечения и включения новых технологий в оздоровительные программы.
Представители транспортного блока отметили, что в отраслевых дискуссиях они участвуют нечасто – и именно этот формат позволил услышать запрос туризма напрямую.
– Мы слышим потребность. Первое – нужен продукт, чтобы люди хотели ехать не только лечиться, но и получать впечатления. Второе – нужно громче заявлять стране о возможностях региона, и в этом нужна поддержка властей – прокомментировал Антон Блинов, начальник автотранспортного отдела Минтранса края.
По словам бизнеса, сессия стала способом «посмотреть на отрасль сверху» и выйти из привычной рутины.
– Главный результат – объединение и перезагрузка. Настолько разные участники, но такой мощный мозговой штурм. Все это точно пойдет в стратегическое планирование внутри компаний, – говорит Марина Попеляева, генеральный директор санатория «Алтай».
Выработанная резолюция будет представлена на площадке Сибирского форума по медицинскому и оздоровительному туризму, который пройдет в Белокурихе 6 и 7 ноября. Далее – переход к практическим шагам: корректировка транспортной связности, развитие туристского продукта, повышение качества медицинского сервиса и использование кадрового потенциала университетов.
Я, как сторонний наблюдатель, убеждена, что двухдневная сессия в Белокурихе стала площадкой не для отчетов, а для честного разговора и совместного поиска решений. Участники договорились двигаться в одном направлении и формировать будущее курорта на основе данных, экспертного диалога и реальных потребностей гостей.
Теперь слово – за аналитиками и теми изменениями, которые нужно привести в действие.
Зоя Кондратович, заместитель директора по маркетингу АО «Курорт Белокуриха»:
«Стратегическая сессия оставила очень сильное впечатление. Внутри санатория мы уже участвовали в подобных форматах, но на региональном уровне – это наш первый опыт. И оказалось, что даже участники одной отрасли порой совершенно по-разному видят развитие оздоровительного туризма. Отсюда – живые дискуссии, конструктивные споры, поиск общих решений. Это ценно: после таких обсуждений продолжаешь «докручивать» услышанное и открывать новые возможности.
Для нас важным выводом стало понимание необходимости более частого профессионального общения. Не замыкаться в задачах конкретного санатория и выполнении плана продаж, а смотреть шире – на развитие всей отрасли в регионе. Думаю, внутри курорта Белокуриха должна появиться рабочая группа, которая будет регулярно обсуждать общие проблемы и точки роста: инфраструктуру, туристические маршруты, терренкуры, общественные пространства, смотровые площадки – все, что формирует единый образ и удобство гостей.
Отдельно хочется говорить о нашем клиенте. Все понимают, что гостевой портрет меняется, но многие судят по единичным наблюдениям. Эти фрагменты сложно объединить в целостную картину. Нам нужно совместно изучать потребности гостей, чтобы улучшать информирование, логистику, доступность природных локаций. Тем более сегодня растет спрос на активный отдых и контакт с природой – а наша территория идеально для этого подходит.
Формат оказался новым для всех, и участникам понадобилось время, чтобы перестроиться и выйти за рамки собственного учреждения. Поэтому уверена: если проводить такие мероприятия регулярно, то уже в следующем году мы получим совершенно другой уровень вовлеченности и эффективности. Это как первая игра – сначала сложно, а потом ты понимаешь правила и начинаешь выигрывать вместе».
Станислава Ваулина
Фото автора
